Política de reembolsos y devoluciones

Tienda: Abrígate winter essentials Sitio web: https://www.abrigate.es Última actualización: 19 de octubre de 2026

En Abrígate queremos que estés satisfecho con tu compra. Si un artículo no es lo que esperabas, puedes solicitar su devolución de acuerdo con las condiciones descritas en esta política y con los derechos que te reconoce la legislación vigente.

1. Derecho de desistimiento: 14 días naturales

Si has realizado una compra online como consumidor, dispones de 14 días naturales desde la recepción del producto para comunicar que deseas desistir de la compra, sin necesidad de justificar el motivo.

Cuando un pedido incluya varios productos entregados por separado, el plazo se contará conforme a las reglas legales aplicables a la recepción del último producto.

Para ejercer este derecho, envíanos una comunicación inequívoca a través de:

Correo electrónico: ayuda@abrigate.com

Indica tu número de pedido, los productos que deseas devolver y tu intención de desistir de la compra.

También puedes enviarnos una comunicación por escrito a la dirección postal indicada en los datos legales de la tienda.

2. Condiciones para devolver un producto

Para gestionar correctamente una devolución, te recomendamos que:

• Devuelvas el producto sin lavar, sin usar más allá de lo necesario para comprobar sus características y talla, y sin daños atribuibles a una manipulación innecesaria.

• Conserves las etiquetas y el embalaje original cuando sea posible.

• Incluyas los accesorios y componentes que acompañaban al producto.

• Protejas adecuadamente el artículo durante el transporte de vuelta.

Puedes examinar los productos del mismo modo que lo harías en una tienda física. Si los manipulas más de lo necesario para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento, podrías ser responsable de la disminución de valor que ello ocasione conforme a la legislación aplicable.

La ausencia del embalaje original, por sí sola, no elimina automáticamente el derecho legal de desistimiento.

3. Cómo solicitar una devolución

Para iniciar una devolución, sigue estos pasos:

Paso 1. Envía un correo electrónico a ayuda@abrigate.com con el asunto «Solicitud de devolución», incluyendo tu número de pedido.

Paso 2. Indica qué artículo deseas devolver y si se trata de un desistimiento, un producto defectuoso o un artículo recibido por error.

Paso 3. Sigue las instrucciones de devolución que te facilitemos y envía el producto a la dirección autorizada:

Dirección de devoluciones: [AÑADIR DIRECCIÓN COMPLETA]

Para ejercer el derecho legal de desistimiento no es obligatorio utilizar un formulario específico, siempre que comuniques tu decisión de manera clara e inequívoca dentro del plazo correspondiente.

Una vez comunicada tu decisión de desistir, deberás enviar o entregar los productos sin demora indebida y, en todo caso, dentro de los 14 días naturales siguientes a dicha comunicación.

4. Gastos de devolución

En caso de desistimiento por cambio de opinión o porque el producto no cumple tus expectativas, los gastos directos de devolución correrán a cargo del cliente, siempre que se le haya informado previamente de esta condición.

Si la devolución se debe a que hemos enviado un artículo incorrecto o a un defecto o falta de conformidad del producto, nos haremos cargo de los gastos que legalmente correspondan.

Los gastos de devolución no limitarán tus derechos legales como consumidor.

Si tienes dudas sobre los gastos de devolución, puedes contactar con nuestro servicio de atención al cliente en ayuda@abrigate.com.

5. Reembolsos y plazos

Una vez ejercido válidamente el derecho de desistimiento, reembolsaremos los importes que correspondan, incluidos los gastos de entrega estándar iniciales cuando proceda legalmente.

El reembolso se realizará en un plazo máximo de 14 días naturales desde que se nos comunique el desistimiento, sin perjuicio de nuestro derecho legal a retenerlo hasta recibir los bienes o hasta que presentes una prueba de su devolución, según qué condición se cumpla primero.

El reembolso se efectuará utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra, salvo que acuerdes expresamente otro medio que no te ocasione ningún gasto adicional.

Si seleccionaste una modalidad de entrega más cara que la opción ordinaria menos costosa, no estamos obligados a reembolsar el sobrecoste de esa modalidad.

No cobraremos cargos por tramitar el reembolso.

Para consultar el estado de un reembolso, puedes escribirnos a ayuda@abrigate.com, indicando tu número de pedido.

6. Productos defectuosos, dañados o incorrectos

Si recibes un producto defectuoso, dañado durante la entrega o distinto del que compraste, ponte en contacto con nosotros en:

Correo electrónico: ayuda@abrigate.com

Incluye tu número de pedido, una descripción del problema y, cuando sea útil, fotografías del producto recibido.

Estudiaremos el caso y te indicaremos cómo proceder. Cuando exista una falta de conformidad cubierta por la garantía legal, tendrás derecho a las soluciones previstas por la legislación, que pueden incluir la reparación o sustitución gratuitas y, cuando legalmente corresponda, una reducción del precio o la resolución del contrato con reembolso.

Los gastos necesarios para aplicar las soluciones legales por falta de conformidad correrán a nuestro cargo cuando así corresponda.

7. Garantía legal

Los productos nuevos vendidos a consumidores en España están cubiertos, con carácter general, por un plazo de responsabilidad por faltas de conformidad de tres años desde la entrega, de acuerdo con la legislación española vigente.

Esta garantía legal no cubre los daños ocasionados por un uso incorrecto, accidentes o un desgaste derivado del uso normal cuando no constituyan una falta de conformidad legalmente cubierta.

La valoración de cada caso se realizará conforme a la normativa aplicable. Esta garantía es independiente del derecho de desistimiento de 14 días.

Para comunicar una incidencia relacionada con la garantía legal, puedes escribirnos a ayuda@abrigate.com, indicando tu número de pedido y describiendo el problema.

8. Excepciones al derecho de desistimiento

El derecho de desistimiento puede no aplicarse en determinados supuestos previstos por la ley, como los productos confeccionados conforme a especificaciones del consumidor o claramente personalizados, y los bienes precintados que no sean aptos para devolución por razones de salud o higiene cuando hayan sido desprecintados tras la entrega.

Estas excepciones se aplicarán únicamente cuando concurran las condiciones legales correspondientes. No se excluirá automáticamente una prenda de vestir o unas zapatillas del derecho de desistimiento por el simple hecho de haber abierto su embalaje.

Si tienes dudas sobre si un producto concreto está sujeto a alguna excepción legal, puedes consultarnos en ayuda@abrigate.com.

9. Cancelaciones antes del envío

Si deseas cancelar un pedido antes de que haya sido enviado, contacta con nosotros lo antes posible a través de ayuda@abrigate.com e indica tu número de pedido.

Si el pedido todavía no ha sido preparado o expedido, intentaremos cancelar la operación y tramitar el reembolso correspondiente.

Si ya ha sido enviado, podrás ejercer los derechos que te correspondan, incluido el derecho de desistimiento cuando resulte aplicable.

10. Atención al cliente y datos del titular

Para consultas sobre devoluciones, reembolsos, pedidos o garantías, puedes ponerte en contacto con nosotros a través de los siguientes datos:

Nombre comercial: Abrígate winter essentials Sitio web: https://www.abrigate.es Correo electrónico: ayuda@abrigate.com Titular legal: juan jose campos montañes NIF/CIF: B8234721 Dirección postal: 50500 

Nuestro correo de atención al cliente es ayuda@abrigate.com.

11. Actualizaciones de esta política

Abrígate podrá actualizar esta política para reflejar cambios en sus procedimientos o en la legislación aplicable. La versión publicada en la web indicará la fecha de su última actualización.

Importante: antes de publicarla, sustituye los dos campos pendientes de dirección postal y dirección de devoluciones. Comprueba también que los datos fiscales del titular sean correctos.