Política de reembolsos y devoluciones

Tienda: Abrígate winter essentials
Sitio web: https://www.abrigate.es
Última actualización: 19 de octubre de 2026

En Abrígate queremos que estés satisfecho con tu compra. Si un artículo no es lo que esperabas, puedes solicitar su devolución de acuerdo con las condiciones descritas en esta política y con los derechos que te reconoce la legislación vigente.

1. Derecho de desistimiento: 14 días naturales

Si has realizado una compra online como consumidor, dispones de 14 días naturales desde la recepción del producto para comunicar que deseas desistir de la compra, sin necesidad de justificar el motivo.

Cuando un pedido incluya varios productos entregados por separado, el plazo se contará conforme a las reglas legales aplicables a la recepción del último producto.

Para ejercer este derecho, envíanos una comunicación inequívoca a través de:

Correo electrónico: ayuda@abrigate.com

Indica tu número de pedido, los productos que deseas devolver y tu intención de desistir de la compra.

También puedes enviarnos una comunicación por escrito a la dirección postal indicada en los datos legales de la tienda.

2. Condiciones para devolver un producto

Para gestionar correctamente una devolución, te recomendamos que:

• Devuelvas el producto sin lavar, sin usar más allá de lo necesario para comprobar sus características y talla, y sin daños atribuibles a una manipulación innecesaria.

• Conserves las etiquetas y el embalaje original cuando sea posible.

• Incluyas los accesorios y componentes que acompañaban al producto.

• Protejas adecuadamente el artículo durante el transporte de vuelta.

Puedes examinar los productos del mismo modo que lo harías en una tienda física. Si los manipulas más de lo necesario para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento, podrías ser responsable de la disminución de valor que ello ocasione conforme a la legislación aplicable.

La ausencia del embalaje original, por sí sola, no elimina automáticamente el derecho legal de desistimiento.

3. Cómo solicitar una devolución

Para iniciar una devolución, sigue estos pasos:

Paso 1. Envía un correo electrónico a ayuda@abrigate.com con el asunto «Solicitud de devolución», incluyendo tu número de pedido.

Paso 2. Indica qué artículo deseas devolver y si se trata de un desistimiento, un producto defectuoso o un artículo recibido por error.

Paso 3. Sigue las instrucciones de devolución que te facilitemos y envía el producto a la dirección autorizada:

Dirección de devoluciones: [AÑADIR DIRECCIÓN COMPLETA]

Para ejercer el derecho legal de desistimiento no es obligatorio utilizar un formulario específico, siempre que comuniques tu decisión de manera clara e inequívoca dentro del plazo correspondiente.

Una vez comunicada tu decisión de desistir, deberás enviar o entregar los productos sin demora indebida y, en todo caso, dentro de los 14 días naturales siguientes a dicha comunicación.

4. Gastos de devolución

En caso de desistimiento por cambio de opinión o porque el producto no cumple tus expectativas, los gastos directos de devolución correrán a cargo del cliente, siempre que se le haya informado previamente de esta condición.

Si la devolución se debe a que hemos enviado un artículo incorrecto o a un defecto o falta de conformidad del producto, nos haremos cargo de los gastos que legalmente correspondan.

Los gastos de devolución no limitarán tus derechos legales como consumidor.

Si tienes dudas sobre los gastos de devolución, puedes contactar con nuestro servicio de atención al cliente en ayuda@abrigate.com.

5. Reembolsos y plazos

Una vez ejercido válidamente el derecho de desistimiento, reembolsaremos los importes que correspondan, incluidos los gastos de entrega estándar iniciales cuando proceda legalmente.

El reembolso se realizará en un plazo máximo de 14 días naturales desde que se nos comunique el desistimiento, sin perjuicio de nuestro derecho legal a retenerlo hasta recibir los bienes o hasta que presen